恒丰银行电子银行用户隐私政策

尊敬的用户：

我行对《恒丰银行电子银行用户隐私政策》进行了更新，更新内容主要为：

1. 我行如何收集您的个人信息

版本更新日期：2026年1月9日

版本生效日期：2026年1月9日

点击查阅旧版本《恒丰银行电子银行用户隐私政策》。

尊敬的用户（以下简称“您”），恒丰银行手机银行、恒丰银行个人网银、恒丰银行微信号（WeChat ID:HFB95395）、恒丰岁享专区微信小程序（以下简称“恒丰银行电子银行”）版权所属恒丰银行股份有限公司（以下简称“恒丰银行”或“我行”）。我行重视用户隐私，深知个人信息对您的重要性，会尽力保护您的个人信息安全。我行致力于维护您对我行的信任，恪守遵循明确合理目的、合法、正当、必要和诚信原则处理个人信息，并严格遵守法律法规，参照行业实践采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。您在使用恒丰银行电子银行时，我行将按照《恒丰银行电子银行用户隐私政策》（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。为了保证对您的个人隐私信息合法、合理、适度的收集、使用，并在安全、可控的情况下进行传输、存储，我行制定了本政策，请您仔细阅读本政策并确定了解我行对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可联系我行的客服（客服热线：95395）咨询。对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，我行采取粗体字进行标注以提示您注意。如您点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您同意本政策，并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和共享您的相关信息。

本政策要点如下：

Ⅰ.我行将说明收集您的个人信息类型及其用途，以便您了解我行针对某一特定功能所收集的具体用户信息类别、使用理由及收集方式。

Ⅱ.当您使用一些功能时，我行会在获得您的同意后，收集您的一些敏感信息，拒绝提供这些信息会影响您使用相关功能。

Ⅲ.目前，恒丰银行电子银行不会主动共享或转让您的个人信息与第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息情形，我行会征得您的明示同意（通过主动点击或勾选“同意”的方式主动做出肯定性动作，下同）。

若您想了解更详细的信息，请按如下索引阅读相应章节：

1. 我行如何收集您的个人信息

2. 我行如何使用您的个人信息

3. 我行如何存储和保护您的个人信息

4. 我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息

5. 您如何管理您的个人信息

6. 我行如何处理未成年人的个人信息

7. 您的信息如何在全球范围转移

8. 我行如何使用Cookie技术和同类技术

9. 本政策如何更新

10. 如何联系我行

1. 我行如何收集您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括但不限于客户姓名、性别、国籍、职业、住所地或工作单位地址、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、证件号码和证件有效期限等。个人敏感信息是一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，主要包括:身份证证件号码、个人生物识别信息、金融账户、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、特定身份、不满14周岁未成年人的个人信息等。

为向您提供服务并确保您的恒丰银行电子银行账号服务(网上银行服务、手机银行服务、微信银行服务)安全，在您使用恒丰银行电子银行服务过程中，恒丰银行电子银行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：

1.1当您注册恒丰银行电子银行时，依据法律法规及监管要求，我行会收集您的真实姓名、身份证件信息（姓名、性别、证件号码、证件有效期、签发机关、住址）、银行账号、手机号码、短信验证码或电子邮箱、证件照片、住址、职业信息，并验证您的银行卡密码，以帮助您完成恒丰银行电子银行注册。若您已是恒丰银行电子银行注册客户，您可以使用恒丰银行电子银行注册手机号/用户名/卡（账）号直接登录恒丰银行电子银行，我行会收集您提供的登录信息并对信息进行验证核对。如果您拒绝提供这些信息，您可能无法注册恒丰银行电子银行账号或无法正常使用我行的服务。

1.2当您使用恒丰银行电子银行功能或服务时，例如在下列情形中，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的用户信息。如您拒绝提供，您可能将无法使用相应功能或服务，但这不影响您正常使用恒丰银行App的其他功能或服务。

（1）为了让您更安全、便捷地登录恒丰银行电子银行，当您的设备与恒丰银行App版本均支持指纹/面容ID功能，您可选择开通指纹登录/面容ID登录功能，通过在您设备上完成指纹/面容ID验证进行登录。我行仅接收验证结果，并不采集您的指纹/面容ID信息。您的指纹信息/面容ID仅保存在您授权采集指纹/面容ID的设备上，我行不留存您手机终端生物特征信息。您可以通过恒丰银行电子银行在登录状态下的“我的-设置-登录管理-指纹登录/面容ID登录”开启或关闭此功能。如您不想使用指纹/面容ID登录验证，仍可通过其他方式进行登录。当您的设备与恒丰银行App版本均支持刷脸登录，您可选择开通刷脸登录功能，我行会在获得您授权后采集您的人脸信息，通过活体检测和人脸对比等技术，核验您的真实身份，我行会通过有关机关（包括但不限于中国人民银行、公安部及其授权机构）查询及使用您的身份信息及人脸照片信息。在手机银行登录时，我行会将您的人脸信息发送至上述机构进行核验并接收验证结果。如果您不提供人脸信息进行采集验证，您可以通过恒丰银行电子银行在登录状态下的“我的-设置-登录管理-刷脸登录”关闭此功能。如您不想使用刷脸登录验证，仍可通过其他方式进行登录。

（2）在您需要找回登录密码时，我行需要验证您的身份信息，包括姓名、证件类型、证件号码、手机号、银行卡号、银行卡密码信息。

（3）当您使用恒丰银行电子银行提供的实名认证服务时，我行需要您提供您的姓名、证件类型、证件号码、手机号、银行卡号/账号、刷脸认证信息，并可能通过验证账号/卡密码/短信验证码方式对有关信息进行有效性核验。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供需完成实名认证后方可使用的产品或服务。

（4）当您使用恒丰银行电子银行消息服务时，我行会收集您的账户信息及交易信息，以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知；我行也可能会向我行的合作伙伴收集其合法留存并经您授权可以共享使用的信息，以便为您提供相应消息通知服务。

（5）当您使用恒丰银行电子银行提供的搜索服务时，我行会收集您的搜索关键词信息，我行将您的搜索关键词信息作为您的用户信息，对其加以保护处理。

（6）当您使用基于地理位置的功能时，我行会收集您的位置信息，目的是为了向您提供所在位置的相应服务。如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用恒丰银行电子银行的其他功能。

（7）当您使用实体信用卡激活功能时，您需要提供待激活卡片的持有人姓名、证件类型、证件号码、卡片号码、卡片验证码（CVV）、卡片有效期，我行会采用验证短信验证码手段验证您的身份。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。

当您使用数字信用卡激活功能时，您需要提供待激活卡片的持有人姓名、证件类型、证件号码、卡片号码，卡片验证码（CVV）、卡片有效期，我行会采用验证短信验证码和人脸识别手段验证您的身份。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。

（8）当您申请信用卡时，你需要提供姓名、身份证号、手机号、所在城市、姓名汉语拼音、出生日期、性别、证件有效开始日期、证件有效截止日期、签发机关、住宅地址、住宅详细地址、住宅性质、住宅电话、住宅邮编、单位名称、单位工作年限、单位地址、单位详细地址、部门、职位、行职业类型、单位电话、分机号、个人年收入、单位邮编、教育程度、邮箱地址、是否关联借记卡、婚姻状况、车牌号码、寄卡地址、亲属姓名、亲属关系、亲属手机用于您的信用卡审核，并采用验证短信验证码验证您的身份。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。

（9）当您使用转账功能时，您需要提供收款方的姓名、银行卡卡号/账号信息，并可能需要提供您的姓名、手机号码、证件类型及证件号码信息，以便于验证身份及使用上述功能的支付服务。此外，我行还会收集您的相关收付款交易记录以便于您查询。上述信息属于个人敏感信息，如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用恒丰银行电子银行的其他功能。

当您通过恒丰银行电子银行客户端进行转账管理、支付管理时，我行会验证您的交易密码。您可以通过恒丰银行电子银行修改您的交易密码。为保证您的账户资金安全，当您修改交易密码时需要提供原交易密码。

（10）当您使用个人消费贷款申请功能时，我行将收集您的姓名、证件号、证件照片、人脸信息、民族、手机号、户籍信息、工作信息、住址、学历、婚姻状况、联系人信息用于业务办理，当您发起个人消费贷款提款操作时，我行将通过银行卡交易密码/短信验证码进行验证。如您拒绝提供以上信息，您将无法使用上述功能，但不影响您使用恒丰银行电子银行的其他功能。

（11）当您使用个人经营贷款申请功能时，我行将收集您的姓名、证件号、证件照片、证件有效开始日期、证件有效截止日期、人脸信息、性别、国籍、职业、民族、学历、婚姻状况、户籍信息、手机号、邮箱、住宅地址、住宅电话、收入、单位名称、单位地址、单位电话、工作信息、联系人信息、财产信息、账户信息、鉴别信息、金融交易信息、借贷信息等用于业务办理，当您发起个人经营贷款提款操作时，我行将通过人脸识别/银行卡交易密码/短信验证码进行验证。如您拒绝提供以上信息，您将无法使用上述功能，但不影响您使用恒丰银行电子银行的其他功能。

（12）当您购买我行代销的由合作机构发行的基金、理财、保险、资管产品时，我行将遵照法律法规、监管要求，并基于您与上述公司的具体交易相应收集您的姓名、性别、国籍、职业、地址、邮政编码、联系方式、联系地址、证件类型、证件号码、证件有效期、税收居民身份信息、交易账号、银行卡号、认购资金金额、投资人基金账号、邮箱、年收入、客户风险承受能力等级、交易及所购买的产品信息、分红方式、投资者信息，以便于完成代销产品的购买确认。如果您不提供本款所列信息，您可能无法购买相关产品。

当您购买我行代销的由合作机构发行的保险、私募资管产品时，除上述信息外，我行还将遵照法律法规、监管要求，并基于您与上述公司的具体交易可能收集您购买保险、私募资管产品时录音录像信息、录音录像时录制的屏幕视频。采用人脸识别手段用于验证您的身份。我行获取您在录音录像时录制的屏幕视频，其中可能包含您的设备中正在显示或播放的银行账号、交易信息、照片、音频、视频、通知消息。录音录像信息、录音录像时录制的屏幕视频仅用于私募资管和保险产品购买过程的凭证留存。如果您不提供本款所列信息，您可能无法购买相关产品。

（13）当您在恒丰银行App内申请开通e账户时，我行需要您提供您的身份证正反面图片、姓名、性别、身份证号码、身份证有效期、签发机关、地址信息、税收居民身份信息、本行储蓄卡卡号、银行预留手机号，并采用验证短信验证码和人脸识别手段验证您的身份。如果您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。

（14）您在恒丰银行App内申请开立个人养老金资金账户时，我行需按本条第（13）项所述收集您的信息并验证您的身份，同时按照监管要求向个人养老金信息管理服务平台传输、提供您的姓名、证件类型、证件号码、性别、手机号码、账户信息、资金信息、投资信息，以完成个人养老金信息管理服务平台个人养老金账户的开立、个人养老金资金账户的变更、个人养老金缴费、查询并获取个人养老金税收递延抵扣凭证、参加人基本信息修改、个人养老金待遇支取、个人养老金资金账户注销服务，以及完成对个人养老金资金账户信息的报送工作。如果您不同意恒丰银行对外提供您的上述个人信息，您将无法开立个人养老金资金账户。
     当您通过恒丰银行App投资个人养老金储蓄产品时 ，您同意并授权我行通过银保行业平台向银保信公司传输、提供您的姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、性别、手机号码、国籍、账户信息、资金信息、投资信息，以完成银保行业平台账户的开立、平台账户资料的变更、平台账户的注销、个人养老储蓄投资交易及个人养老金资金账户相关信息的报送工作。 如果您不同意恒丰银行对外提供您的上述个人信息，您将无法使用个人养老金资金账户、无法购买个人养老金存款产品。

（15）当您使用恒丰银行电子银行客户权益功能时，您需要在订单或预约页面中填写姓名、地址及手机号码信息，同时该订单或预约页面中会载明订单号/预约号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的金额及支付方式信息。

（16）当您使用恒丰银行恒丰岁享专区（以下简称“专区”）功能时，我们将收集您的手机号码用于登录注册，以便我们识别您的身份，并为您提供服务。如您在微信环境下登录，我们还需要获取您的OpenID/UnionID,用于我们识别您的网络身份。如您参加专区内线上活动，我行将基于活动必要向您收集相关信息，具体以您参加活动时授权为准。

（17）您在使用机场/高铁贵宾室、接送站服务、健康服务增值服务时，您还可能需要根据国家法律法规及监管要求或服务提供方（包括医院、机场、航空公司、旅行社及其授权的代理方、基础电信运营商、移动转售运营商）的要求提供您的实名信息，这些实名信息可能包括您的身份信息（包括您的身份证、军官证、护照、驾驶证载明您身份的证件复印件或号码）、您本人的照片或视频、姓名、电话号码。

上述所有信息构成您的订单/预约信息，我行将使用您的订单/预约信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务；我行还会使用您的订单/预约信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

当您下单/预约成功后，恒丰银行电子银行的第三方合作公司将为您完成订单的交付。您在此同意，恒丰银行电子银行的第三方合作公司、售后服务可以使用您的订单/预约信息以为您提供商品或服务。

我行的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单/预约信息。为保证您的账号安全，我行的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验身份。当您需要我行提供与您订单/预约信息相关的客服与售后服务时，我行将会查询您的订单/预约信息。当您要求我行变更联系人或联系电话时，有可能会在您与我行的客服人员沟通时，要求您提供联系人的姓名和联系电话。

（18）当您使用积分商城提供的下单服务时，您需要在订单页面中填写收货人/提货人姓名、收货地址及手机号码信息，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的金额及支付方式信息；部分信息会同步到与积分商城平台对接的第三方ERP系统，以便商户提供订单发货等相关服务。

当您参与积分商城提供的部分营销活动时，您需要在活动页面中填写活动礼品收货人/提货人姓名、收货地址以及中奖手机号码信息。

上述所有信息构成您的订单信息，我行将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务；我行还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

当您下单并完成支付后，积分商城和第三方配送公司将为您完成订单的交付。您在此同意，积分商城和第三方配送公司、售后服务等可以使用您的订单信息以为您提供商品或服务。

我行的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我行客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我行提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我行将会查询您的订单信息。您有可能会在与我行的客服人员沟通时，提供除上述信息外的其他信息，例如：当您要求我行变更配送地址、联系人或联系电话时。

（19）当您使用电子银行提供的预约换卡申请功能并选择寄送个人时，我行将收集您的收件人姓名、联系方式、收件人地址、借记卡卡号，并将上述信息提供给为您制作借记卡的一家我行合作厂商（合作厂商有：东信和平科技股份有限公司、楚天龙股份有限公司、恒宝股份有限公司、东港股份有限公司），用于卡片制作及寄送；当您使用电子银行提供的预约换卡申请功能并选择寄送至网点时，我行将收集您的借记卡卡号并提供给为您制作借记卡的一家我行合作厂商（合作厂商名称同上），用于卡片制作。如您拒绝提供以上信息，您将无法使用上述功能，但不影响您使用恒丰银行电子银行的其他功能。

（20）当您在恒丰银行App上进行人脸识别时，我行会采集您的人脸信息，通过活体检测和人脸对比等技术，核验您的真实身份，我行会通过有关机关（包括但不限于中国人民银行、公安部及其授权机构）查询及使用您的身份信息及人脸照片信息。在必要时，我行会将您的人脸信息发送至上述机构进行核验并接收验证结果。您有权通过恒丰银行App（我的-设置-安全工具-人脸识别管理）查阅您的人脸识别历史授权记录。如您需停止通过人脸识别登录账户，请访问恒丰银行App设置-登录管理-刷脸登录功能路径，关闭人脸验证授权。如果您不提供人脸信息进行采集验证，我行将无法为您提供根据业务性质及风险控制等原因必须进行人脸验证的产品或服务。

（21）当您在恒丰银行App上使用云闪付提供的扫一扫、银联卡管理、生活缴费、话费充值、车主生活服务、洗车、停车、油卡充值、聚惠商城、电影演出、UU跑腿、叮咚买菜、权益精选、每日神券时，云闪付需要收集您的姓名、证件号码、证件类型、手机号、银行卡号、交易金额、商户名称、交易时间、交易类型、交易记录信息、缴费编号、行驶证信息、位置信息以便提供相应的服务。如果您不提供上述信息，云闪付将无法向您提供如上服务。具体详情请查看《云闪付网络支付服务恒丰银行App版隐私政策》。

（22）当您在恒丰银行App上申请“购房保证金”业务时，我行会收集您的姓名、冻结资金金额、状态（包括提前解冻）、身份证件类型、去标识化身份证件号码（即仅显示前四位和后六位）、去标识化手机号码（即仅显示前四位和后四位），将您的个人信息通过纸质文件、系统对接等方式对外传输、提供给您选择的验资楼盘房产公司，具体详情请查看《“购房保证金”业务个人信息授权书》。

（23）当您在恒丰银行App上办理“实物贵金属”购买业务时，我行会收集您的姓名、性别、职业、国籍、证件类型、证件号码、证件有效期、联系地址联系电话、账户信息、交易信息、收货人姓名、收货地址、收货人联系电话，用于业务办理和订单配送。代销类实物贵金属产品为非现场提取，我行将向代销供应商提供您的交易信息、收货人姓名、收货人联系电话、收货地址，由代销供应商通过快递公司进行产品配送。具体详情请查看《恒丰银行实物贵金属业务个人信息授权书》。如您拒绝提供以上信息，您将无法使用上述功能，但不影响您使用恒丰银行电子银行的其他功能。

（24）当您在恒丰银行App上和客户经理、智能客服进行沟通，我行会保留或统计您发送的文本、语音、图片、表情等内容，以便智能客服和客户经理可以准确应答，当您发送的内容不属于您的个人信息，为了给您和其他用户提供更加准确高效的服务，我行有权对其进行使用；当您发送的内容与其他信息结合可以准确识别您的身份时，我行会将您的发送内容作为您的个人信息，按照本隐私政策对其进行处理与保护。

（25）当您在恒丰银行App上办理柜台债业务时，我行会收集您的个人基本信息、债券交易信息、债券持仓信息，包括但不限于姓名、性别、国籍、职业、住所地、电话号码、证件类型、证件号码、证件有效期、风险承受能力等级、资金账号、交易信息(交易指令、交易流水)、税收居民身份信息、面部识别信息。如果您不提供本款所列信息，您可能无法购买相关产品。

（26）当您使用恒丰银行电子银行扫一扫功能扫描我行格式文本合同二维码时，需获取相机（摄像头）权限、相册权限，如您拒绝提供上述权限，您将无法使用上述功能，但不影响您使用恒丰银行电子银行的其他功能。

（27）当您在恒丰银行App上办理代理商业养老金业务，我行会收集您的个人姓名、性别、国籍、地址、证件类型、证件号码、证件有效期、身份证影像、手机号、职业、银行账户信息、金融交易信息、支付数据信息、使用恒丰银行服务时的手机设备。如果您不提供本款所列信息，您可能无法购买相关产品。

1.3当您使用恒丰银行电子银行功能或服务时，在某些特定使用场景下，我行可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息。具体包括以下几种：

如您不同意上述第三方服务商收集前述信息，可能无法获得相应服务，但不影响您正常使用恒丰银行电子银行的其他功能或服务。如您同意上述相关第三方服务商收集前述信息，发生信息泄露的，由恒丰银行和相关第三方服务商根据法律规定和责任划分各自承担相应的法律责任。

1.4当您使用恒丰银行电子银行服务时，为了维护服务的安全稳定运行，保障您的账号安全，我行会收集以下基础信息，包括读取剪切板、获取地理定位、读取SIM卡信息、SIM卡手机号码、设备型号、操作系统、唯一设备标识符（IMEI号）、IDFV标识码、设备信息（IMSI、DEVICE ID、Android ID、MAC地址、设备硬件序列号）、HarmonyOS(OAID)、IDFA、GAID、SSID、BSSID(WIFI的MAC地址)、ICCID、恒丰银行电子银行软件版本号、本机IP地址、IP地址、移动网络运营商的名字、获取WIFI信息(wifi_name)、当前连接的 WIFI 网络信息、WIFI 网络列表、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备传感器类型、加速度传感器、线性加速度传感器、陀螺仪传感器、光传感器、磁场传感器、重力传感器、方向传感器、矢量传感器、压力传感器、存储（相册、媒体和其它文件）、监听媒体文件、多媒体发生变化、监听多媒体、操作日志、系统参数、应用权限、安装的应用信息、当前运行应用进程、指定包名信息、服务日志信息（您在恒丰银行电子银行搜索/查看的信息、服务故障信息、引荐网址信息），这些信息是为您提供服务必须收集的基础信息，以保障您正常使用我行的服务。

1.5当您在恒丰银行电子银行中使用第三方提供的服务时，第三方可能会通过恒丰银行电子银行获取提供服务所必须的个人信息；如您已明示同意该第三方可以获取您的地理位置信息，我行将授予该第三方获得终端地理位置信息接口，其可以通过该接口获得您的具体位置信息；在经过您的明示同意后，第三方可获取您的姓名、证件类型、证件号、手机号信息；对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将可能会导致您无法在恒丰银行电子银行中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用恒丰银行电子银行的其他功能。

1.6以下情形中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息。如您拒绝授权部分功能或服务所需信息，您将无法使用相关功能或服务，但这不影响您正常使用恒丰银行App的其他功能或服务：

（1）基于相机（摄像头）的功能：用于身份证识别、银行卡识别、人脸识别、录音录像、识别二维码、设置头像、远程双录，在提升认证、头像设置、手机盾更换设备、客户经理沟通、智能客服沟通中使用。拒绝授权后，上述功能将无法使用。

（2）基于相册（图片库）的功能（仅安卓和iOS）：用于上传照片设置您的头像、保存电子回单、保存在线客服图片、保存公众号二维码到手机、对相册中的二维码进行识别、客户经理沟通、智能客服沟通。拒绝授权后，上述功能将无法使用。

（3）基于地理位置的功能：获取您所在地理位置，主要用于提供网络金融交易风控、城市服务功能、蓝牙U盾功能（仅安卓）、获取网点信息，基于定位的便捷生活服务功能。拒绝授权后，上述功能可能无法正常使用。

（4）基于麦克风的功能：获取您的麦克风权限，主要用于手机银行App私募资管产品购买流程中录音功能、智能客服语音转文字、语音搜索语音转文字、手机银行APP保险产品购买中远程双录流程的录音功能、客户经理沟通，拒绝授权后，上述功能将无法使用。

（5）基于蓝牙的功能：用于蓝牙U盾服务。我行系统后台不保存客户手机蓝牙配置信息。

（6）基于剪切板的功能：用于快捷转账跳转功能，我行系统后台不保存您的剪切板内容。如您拒绝接受剪切板权限，我行手机银行将不读取剪切板内容，则您无法使用上述功能。

（7）指纹功能：您可授权调取您使用设备的指纹验证功能，用于手机银行登录服务。当您进行指纹验证时，我行仅接收验证结果，并不收集您的生物特征信息。

（8）面容ID功能：您可授权调取您使用设备的面容ID验证功能，用于手机银行登录服务。当您进行面容ID验证时，我行仅接收验证结果，并不收集您的生物特征信息。

（9）Siri功能：获取您的Siri访问权限，用于iOS Siri捷径查看收支明细、转账、查看理财、查看账户功能，拒绝授权后，则您无法使用上述功能。

（10）手机通讯录功能：获取您的手机通讯录权限，用于手机号转账、转账短信通知功能中通过通讯录快速选取电话号码，无需您手动输入，拒绝授权后，上述功能仍可以使用，但需要手工输入手机号码。

（11）基于电话的功能：用于读取手机设备识别码，以保证账号登录的安全性。用于购买私募资管和保险产品时对客户手机设备的网络环境检测，以便判断是否符合远程双录的网络带宽要求，防止出现视频卡断。用于进行网络诊断，监测当前的服务器、域名、传输是否正常。拒绝授权后，我行手机银行将不读取设备状态。

（12）存储权限（仅安卓和iOS）：用于更换头像、版本更新、保存电子回单、保存在线客服图片、保存公众号二维码。如您拒绝授权后，上述功能可能无法正常使用。

（13）基于设备信息的功能：收集唯一设备标识符（IMEI号）、IP地址、设备信息（IMSI、DEVICE ID、Android ID、MAC地址、设备型号及序列号）、操作系统类型及版本、手机号、网络状态、WIFI状态、WIFI扫描结果、基站、电信运营商，用于记录日志、反洗钱、反欺诈交易检测防控。

（14）基于网络访问：用于上传、下载应用运行的必要数据。

（15）已安装应用列表权限（QUERY_ALL_PACKAGES，仅安卓）：用于应用安全风险防范和向您的好友分享相关信息时能够分享的方式。我行系统后台不保存您的应用列表信息。

（16）录屏权限：用于私募资管和保险产品录音录像时屏幕录制，如您拒绝授权后，上述功能将无法使用。

（17）安装应用权限（REQUEST_INSTALL_PACKAGES，仅安卓）：用于在升级新版本时，下载新版本后安装新版本手机银行App。

（18）读取设备敏感信息权限（READ_PRIVILEGED_PHONE_STATE，仅安卓）：用户获取设备统一标识，用于记录日志、反洗钱、反欺诈交易检测防控。

（19）访问媒体中照片权限（READ_MEDIA_IMAGES，仅安卓）：用于在扫一扫功能中访问媒体中的照片。

（20）访问媒体中视频权限（READ_MEDIA_VIDEO，仅安卓）：用于银联业务客诉功能访问媒体中视频。

（21）获取当前运行任务列表（GET_TASKS，仅安卓）：获取任务栈，用于低版本系统（安卓10之前的）检测界面劫持风险。

（22）自启动和关联启动：为了让您体验APP消息离线提醒功能，提供更优质的服务，APP在必要时会开启自启动或关联启动功能。我们会向您推送平台信息（系统公告），您可以在您的设备“设置”中选择开启/关闭通知权限。

（23）NFC读取权限：用于非常用设备登录和手机盾开通时的身份证实证验证。如您拒绝授权NFC权限，将无法在非常用设备登录和手机盾开通时使用NFC认证功能。

上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的相机（摄像头）、相册（图片库）、地理位置（位置信息）、麦克风、蓝牙、剪切板、指纹、存储、网络通讯、录屏的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我行将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

另外，根据相关法律法规及监管要求、国家标准，以下情形中，我行可能会收集、使用您的相关个人信息无需另行征求您的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的，但您明确拒绝或我行收集、适用该信息侵害您重大利益的除外；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道，但您明确拒绝或我行收集、适用该信息侵害您重大利益的除外；

（7）根据您要求签订和履行合同所必需的；

（8）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

（9）为公共利益实施新闻报道所必需并在合理范围内的；

（10）法律法规及监管要求规定的其他情形。

如在上述情形之外收集或使用您的个人信息，我行将向您充分说明收集、使用您相关信息的目的、用途、内容和范围，并事先征得您的同意或授权。

请您理解，我行向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我行会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，并征得您的同意。

2.我行如何使用您的个人信息

2.1向您提供服务。

2.2在我行提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我行向您提供的产品和服务的安全性。

2.3在您知晓并同意的情况下，帮助我行设计新服务，改善我行现有服务。

2.4在您知晓并同意的情况下，让您参与有关我行产品和服务的调查。

2.5软件认证或管理软件升级。

2.6在您知晓并同意的情况下，为了让恒丰银行电子银行有更好的用户体验、改善电子银行服务或您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我行可能将通过我行的某一项服务所收集的个人信息，以汇集信息的方式，用于我行的其他服务。例如，在您使用我行的一项服务时所收集的您的个人信息，可能在另一服务中用于向您提供特定内容或向您展示与您相关的、而非普遍推送的信息。

2.7为确保服务安全，帮助我行更好地了解恒丰银行电子银行运行情况，我行可能记录恒丰银行电子银行运行的相关信息，比如，您使用恒丰银行电子银行的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据。我行不会将存储在分析软件中的信息与您在恒丰银行电子银行中输入的任何个人身份信息相结合。

2.8当我行要将您的用户信息，用于本政策载明的收集目的、用途或合理相关范围以外的其他用途时，我行将在使用前再次征得您的同意。

3.我行如何存储和保护您的个人信息

3.1我行会按照法律法规及监管要求规定，将在境内收集和产生的用户信息存储于境内。我行仅在为您提供恒丰银行APP 及相关服务之目的所必需的期限内和法律法规及监管规定的时限内留存您的个人信息，根据《银行卡组织和资金清算中心反洗钱和反恐怖融资指引》的规定，我行将根据法律法规或监管规定，对您的个人身份信息至少保存至与您结束服务关系后5年，交易信息至少保存至与您结束服务关系后 15年，上述存储期限届满后，我行将删除您的个人身份信息和交易信息。

3.2我行仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管要求的时限内保留您的个人信息。例如：

手机号码：当您需要使用恒丰银行电子银行服务时，我行需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销恒丰银行电子银行账户后，我行将删除相应的信息；

用户头像：当您设置了头像以后，我行会一直保存您的头像，用于登录页面展示使用。当您选择恢复默为认头像后，我行将删除您设置的头像信息；

登录地区：当您登录后，我行会记录您持有卡片的注册地信息，以保证您正式使用该服务。此信息随着客户端的卸载而删除。

3.3我行将遵守相关法律规定，恒丰银行会在现有技术水平下采取合理必要的措施来保护用户的信息安全，以防止用户信息在意外的、未经授权的情况下被非法访问、复制、修改、传送、遗失、破坏、处理或使用。例如，使用加密技术进行信息传输、防火墙和加密存储、物理访问控制以及信息访问授权控制、信息加密存储、匿名化处理信息、数据库加锁等技术手段来保护您的用户信息。

3.4我行建立配套的管理制度、内控机制和流程以保障您的信息安全。例如，严格限制信息访问权限、对信息访问及处理行为进行系统监控、要求相关工作人员签署保密协议等。

3.5若发生用户信息泄露等安全事件，我行会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并将及时将事件相关情况以推送通知、邮件或电话等方式告知您及利害关系人，难以逐一告知用户信息主体的，我行会采取公告等合理、有效的方式告知。

3.6互联网环境并非百分之百安全，我行将尽力确保您发送给我行的任何信息的安全性。如果我行的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我行将承担相应的法律责任，不可抗力造成的除外。

4.我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息

4.1共享

我行不会向其他公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）事先获得您的明确同意。

（2）如业务需要对外共享您的个人信息，我行会向您告知共享个人信息的目的、数据接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的单独同意。涉及敏感信息的，除上述之外，我行还会向您告知处理敏感个人信息的必要性以及对您个人权益的影响。

（3）请您理解，我行可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

（4）我行可能会向合作方（移动设备厂商）提供您的部分账户信息及交易信息，以便及时向您的移动设备发送账户资金变动及相关交易通知。

（5）当您与恒丰银行在发生贷款业务时，我行可能会向依法设立的征信机构及其他相关合法机构查询、使用或提供您的信用、资产信息。恒丰银行依法对您的相关信息承担保密责任，并要求合作机构对您的相关信息承担保密责任。

4.2转让

我行不会向其他公司、组织和个人转让您的个人信息，但以下情况除外：

（1）事先获得您的明确同意。

（2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求。

（3）根据法律法规、监管规定和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到个人信息转让，我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，或要求该等公司、组织重新向您征求授权同意。

4.3公开披露

（1）我行不会公开披露您的个人信息，如确需披露，我行会获取您的单独同意，并告知您披露个人信息的目的、类型；涉及敏感信息，除上述外，还会告知您敏感信息的内容，处理敏感个人信息的必要性以及对您个人权益的影响，并事先征得您的明示同意。

（2）依据法律、法律程序、诉讼或政府主管部门的要求，我行可能会公开披露您的个人信息。

4.4共享、转让、公开披露个人信息获得授权同意的例外

根据相关法律法规及监管要求、国家标准，以下情形中，我行可能会共享、转让、公开披露用户信息无需事先征得您授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产安全等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）您自行向社会公众公开的个人信息；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（7）为履行我行法定职责或法定义务所必需的；

（8）根据法律法规规定的其他情形，或按政府主管部门的强制性要求。

5.您如何管理您的个人信息

按照中国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利：

5.1访问、更正及更新您的个人信息

您有权通过我行电子银行访问及更正、更新您的个人信息，法律法规、监管政策另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。

（1）您登录恒丰银行电子银行后，在“我的-设置-个人中心”中，提供个人头像和预留信息设置功能，支持头像和预留信息的查看；通过“客户信息”查看及更新个人信息。

（2）您可通过“我的-我的资产”或“首页-账户”进入“账户”页面查看您的银行账户；在“账户-我的银行卡-卡片管理”页面查看您的银行账户。

（3）“我的-设置-登录管理”为客户提供多种增强恒丰银行App使用的安全服务，确保银行账户的安全，主要功能包括：登录密码修改、手势登录、指纹登录、面容ID登录、刷脸登录。

我行对上述个人信息的修改或更新处理将实时生效。

5.2删除您的个人信息

您在我行的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括缓存记录（通过点击“我的-设置-清除缓存”方式进行清除）。

在以下情形中，您可以向我行提出删除个人信息的请求：

（1）如果我行处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我行收集、使用您的个人信息，不符合本政策所述授权例外情形，却未征得您的同意；

（3）如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定；

（4）如果您不再使用我行的产品或服务，或您注销了我行电子银行用户；

（5）如果我行不再为您提供产品或服务。

我行将在收到您的申请至次日起15个工作日内完成核查和处理。如我行决定响应您的删除请求，我行还将同时通知从我行获得您个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规或监管政策另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您从我行的服务中删除信息后，我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

5.3获取您的个人信息副本

如您需要获取您的个人信息的副本，您可以通过本政策文末提供的方式联系我行，在核实您的身份后，我行将向您提供您在我行的服务中的个人信息副本（包括基本资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本政策中另有约定的除外。

5.4改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过手机系统权限设置、恒丰银行App的“我的-设置-权限管理”页面、联系客服等方式改变部分您授权我行继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您可以在恒丰银行App的“我的-设置-关于App-隐私协议”页面中的“撤销同意隐私协议”功能撤销同意隐私协议。您也可以通过注销我行电子银行用户的方式，撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。

请您注意，您注销我行电子银行用户的同时，将视同您撤回了对本政策的同意，我行将不再收集相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动的效力。

5.5注销用户

如您为我行电子银行用户，您可以注销您的电子银行用户，我行将在一个工作日内给予答复。您注销电子银行用户的行为是不可逆行为，一旦您注销您的电子银行用户，我行将不再通过恒丰银行App收集、使用或对外提供与该电子银行用户相关的个人信息，但您在使用电子银行用户服务期间提供或产生的信息我们按照法律、法规及监管要求的时间进行保存。

如您非我行电子银行用户，您可以自主选择卸载或停止使用恒丰银行App客户端，以阻止我行获取您的个人信息。请您注意，我行电子银行用户仅在手机设备中删除恒丰银行App时，我行不会注销您的电子银行用户，有关您电子银行用户的一切信息不会删除。您仍需注销您的电子银行用户方能达到以上目的。

登录恒丰银行App后，您可以通过点击“我的-设置-个人中心-注销手机银行”方式进行注销操作。

5.6约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我行可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我行做出解释，我行也将提供适当的解决方式。

5.7响应您的请求

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息，或注销账号，或您需要访问、更正或删除您在使用我行服务或功能时所产生的其他用户信息，或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定，您均可通过本政策中的联系方式与我行取得联系。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内完成核查和处理。对于您合理的请求，我行原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我行将视情况收取一定成本费用。对于非法、违规、无正当理由、可能无端重复、需要过多技术手段（例如：需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝。

此外，根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求的，或者存在以下约定其他情形的，我行将可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（6）涉及我行或第三方商业秘密的。

6.我行如何处理未成年人的个人信息

6.1未成年人使用我行服务，必须在其父母或其他监护人的监护下进行。我行将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，确保个人信息保密性及安全性。

6.2如您为未成年人，请您的父母或其他监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用恒丰银行电子银行（包含我行和第三方）提供的服务或向我行和第三方提供您的信息。对于经父母或其他监护人同意而使用您的信息的情况，我行只会在受到法律允许、父母或其他监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或共享此信息。如您的父母或其他监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供信息，请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行，以便我行采取相应的措施。

6.3如您为未成年人的父母或其他监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时，请通过本政策中的联系方式联系我行。

6.4如您为14周岁以下的儿童，请在征得您父母或其他监护人同意的前提下使用恒丰银行电子银行（包含我行和第三方）提供的服务或向我行和第三方提供您的信息。对于经父母或其他监护人同意而使用您的信息的情况，我行除遵守本政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。如您的监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供信息，请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行，以便我行采取相应的措施。

7.您的信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

（1）适用的法律有明确规定；

（2）获得您的明确授权。

针对以上情形，我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。

8.我行如何使用Cookie技术和同类技术

8.1 Cookie

为确保恒丰银行电子银行正常运转，我行会在您设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，恒丰银行电子银行能够存储您的偏好数据。我行不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除移动设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问恒丰银行电子银行时更改用户设置。

8.2 Do Not Track（请勿追踪）

很多网络浏览器均设有 Do Not Track 功能，该功能可向网站发布 Do Not Track 请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了 Do Not Track，那么我行的所有网站都会尊重您的选择。

9.本政策如何更新

因业务需要或法律法规及监管要求，我行可能会适时对本政策进行修订。在本政策发生变更时，我行会在恒丰银行电子银行上发出本政策更新版本，并会在变更内容生效前以恒丰银行电子银行推送通知、弹窗形式或网站公告等合理方式通知您，以便您能及时了解本政策最新内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，若您不同意更新后的内容，应立即停止使用相关服务，并注销相关用户，我行将停止收集您的相关个人信息；若您在本政策修订后继续使用恒丰银行电子银行服务，即表示您已充分阅读、理解并接受修订后的本政策并同意我行按照修订后的政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。

10.如何联系我行

如您对本政策有任何意见、建议或疑问，您可以拨打95395电话客服或通过恒丰银行官网、手机银行APP、“恒丰银行”微信公众号联系在线客服反映问题，我行会及时处理您的意见、建议及相关问题。

投诉受理地址及邮编：山东省济南市泺源大街8号（绿城金融中心）消费者投诉专用，250000

投诉电子邮箱：hfxb@hfbank.com.cn

网址：www.hfbank.com.cn

一般情况下，我行将在十五个工作日内处理完成。 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：

（1）向被告所在地人民法院提起民事诉讼；

（2）向中央网信办举报（举报中心网址为：http://www.12377.cn，举报电话为：12377）。

公司名称：恒丰银行股份有限公司。